Συχνές Ερωτήσεις
Για ποιους λόγους να αλλάξω προμηθευτή ενέργειας;
Τα ιδιαίτερα ανταγωνιστικά τιμολόγια των εταιρειών παροχής ενέργειας προσφέρουν τώρα σε όλους τους καταναλωτές Οικιακούς, Επαγγελματικούς και Βιομηχανικούς την ευκαιρία να μειώσουν πραγματικά τα έξοδα κατανάλωσης τους στην Ηλεκτρική Ενέργεια και στο Φυσικό Αέριο. Επιπλέον τους δίνουν την δυνατότητα να επιλέξουν ένα πρόγραμμα ή συνδυαστικό πακέτο προσφορών προσαρμοσμένο στις δικές τους ανάγκες και να αποκτήσουν τον έλεγχο των λογαριασμών τους.
Γιατί να επιλέξω την nrg;
H nrg σάς προσφέρει προγράμματα ενέργειας που σας εξασφαλίζουν οικονομία, σταθερότητα και χαμηλή τιμή, παρέχοντας ταυτόχρονα υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, προσανατολισμένες στην κάλυψη των ιδιαίτερων αναγκών και απαιτήσεων του κάθε πελάτη της.
Υπάρχει κόστος επιβάρυνσης που προκύπτει κατά τη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή;
Όχι, δεν υπάρχει καμία πρόσθετη χρηματική επιβάρυνση. Επιπλέον, δεν χρειάζεται να κάνετε καμία αλλαγή στο μετρητή σας ή στο σύστημα ηλεκτροδότησης του σπιτιού ή της επιχείρησής σας.
Ποια είναι η διαδικασία που απαιτείται για να γίνω πελάτης της nrg;
Προκειμένου να γίνετε πελάτης της nrg, αρκεί να μας καλέσετε ή να ζητήσετε να σας καλέσουμε εμείς συμπληρώνοντας τα στοιχεία σας ΕΔΩ, ώστε να ενημερωθείτε και να κάνουμε την αίτηση αλλαγής παρόχου ή ενεργοποίησης της παροχής σας. Στη συνέχεια διεκπεραιώνουμε εμείς όλη την διαδικασία απο την αρχή έως την ολοκλήρωση της, χωρίς ταλαιπωρία για σας.
Τι χρονική διάρκεια έχει η σύμβαση που υπογράφω με την nrg;
Η χρονική διάρκεια της σύμβασης που υπογράφετε με την nrg, εξαρτάται από το πρόγραμμα που έχετε επιλέξει. Σε κάθε περίπτωση, η nrg διαθέτει προγράμματα που έχουν σύμβαση αορίστου χρόνου, καθώς και προγράμματα που έχουν συμβαση ορισμένου χρόνου.
Πόσος χρόνος απαιτείται για την αλλαγή προμηθευτή ή την ενεργοποίηση της παροχής μου;
Ο χρόνος που απαιτείται είναι περίπου 4 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία υπογραφής της αίτησης σας.
Κατά τη διαδικασία αλλαγής Προμηθευτή, θα υπάρξει διακοπή ρεύματος;
Δεν θα υπάρξει καμία διακοπή ηλεκτρικού ρεύματος, καθώς η αλλαγή είναι καθαρά λογιστική. Αλλάζουν κάποιες εγγραφές στα αρχεία του Διαχειριστή του Δικτύου (ΔΕΔΔΗΕ) και γίνεται αυτόματα η αλλαγή της εκπροσώπησης του πελάτη. Ο Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής θα συνεχίσει να είναι υπεύθυνος για την καλή λειτουργία του δικτύου και την αδιάλειπτη τροφοδότηση του συνόλου των καταναλωτών, όπως ήταν και πριν.
Τι γίνεται με την εγγύηση που έχω καταβάλλει στον προηγούμενο Προμηθευτή;
Η εγγύηση που έχετε καταβάλει στον προηγούμενο προμηθευτή, θα σας επιστραφεί με συμψηφισμό στον τελευταίο εκκαθαριστικό σας λογαριασμό με την ένδειξη ΤΕΛΙΚΟΣ
Τι δικαιολογητικά χρειάζεται να προσκομίσω για να αλλάξω πάροχο ενέργειας;
Κάθε καταναλωτής που επιθυμεί να αλλάξει πάροχο ενέργειας θα πρέπει να προσκομίσει τα ακόλουθα δικαιολογητικά:
- Φωτοαντίγραφο του Δελτίου Αστυνομικής Ταυτότητας.
- Φωτοαντίγραφο του τελευταίου λογαριασμού από τον υπάρχων πάροχο Ενέργειας.
- Τελευταία Ένδειξη Μετρητή.
Αντίγραφο μισθωτηρίου απο την αρμόδια ΔΟΥ σε περίπτωση μισθωμένου ακινήτου.
Πόσο συχνά θα λαμβάνω λογαριασμό;
H Τιμολόγηση είναι μηνιαία σε όλα τα προγράμματα. Θα λαμβάνετε τρεις Έναντι και έναν Εκκαθαριστικό λογαριασμό σε περίοδο τετραμήνου.
Ο ΕΝΑΝΤΙ λογαριασμός βασίζεται στην κατά εκτίμηση κατανάλωσης για 30 ημέρες. Η εκτίμηση αυτή στηρίζεται σε ιστορικά στοιχεία κατανάλωσης του τιμολογούμενου Μετρητή με βάση τα αρχεία του ΔΕΔΔΗΕ.
Ο ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΣ λογαριασμός βασίζεται στην μέτρηση που διενεργεί ο ΔΕΔΔΗΕ ανα τετράμηνο απο τον οποίο αφαιρούνται όλες οι χρεώσεις των έναντι λογαριασμών σας και γίνετε η εκκαθάριση.
Πώς ενημερώνεται η nrg για τις μετρήσεις του ρολογιού μου;
Η nrg ενημερώνεται από τον ΔΕΔΔΗΕ για τις μετρήσεις των πελατών της στη Χαμηλή Τάση. Αναφορικά με τους πελάτες της Μέσης Τάσης, οι μετρήσεις γίνονται σε συνεργασία του ΑΔΜΗΕ με το ΔΕΔΔΗΕ. Οι δύο φορείς στέλνουν τις μετρήσεις τους στην nrg, η οποία προχωράει στην εκκαθάριση των λογαριασμών των πελατών της.
Μπορώ να δίνω εγώ την μέτρηση ώστε να τιμολογούμε με βάση την πραγματική μου κατανάλωση;
Ναι και σας το προτείνουμε! μέσω της εφαρμογής mynrg έχετε την δυνατότητα να καταχωρείτε την ένδειξη επιλέγοντας το πεδίο "Καταχώρηση ένδειξης" και να τιμολογήστε με βάση την πραγματική σας κατανάλωση.
Είμαι δικαιούχος Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ Α-Β). Η nrg μου το χορηγεί;
Και βέβαια σας το χορηγεί! Η τελική τιμή καθορίζετε με βάση την αρχική τιμή ανα κιλοβατώρα που προτείνει η nrg μείον τις εκπτώσεις που σας παρέχονται ως δικαιούχος ΚΟΤ.
Γιατί η έκπτωση αφορά τις χρεώσεις Ηλεκτρικού Ρεύματος μόνο και όχι το σύνολο του λογαριασμού;
Ο λογαριασμός του ηλεκτρικού ρεύματος περιλαμβάνει διαφορετικές κατηγορίες χρεώσεων και συγκεκριμένα: Χρεώσεις Ενέργειας, Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις, Φόρους και Τέλη, Χρεώσεις υπέρ τρίτων.
Από τις ανωτέρω κατηγορίες, η μοναδική η οποία είναι ανταγωνιστική και διαφοροποιείται ανά Προμηθευτή είναι αυτή που αφορά τις Χρεώσεις Ενέργειας. Οι υπόλοιπες κατηγορίες χρεώσεων είναι ίδιες από όλους τους Προμηθευτές και αποδίδονται σε Δημόσιους Φορείς.
Σε περίπτωση βλάβης ή διακοπής ρεύματος που πρέπει να απευθυνθώ;
Σε περίπτωση βλάβης επικοινωνείτε απευθείας με το Κέντρο Βλαβών του ΔΕΔΔΗΕ της περιοχής που ανήκει το ακίνητό σας. Η υπηρεσία διόρθωσης βλαβών προσφέρεται για όλο το 24ωρο πανελλαδικά σε όλους τους καταναλωτές ανεξαρτήτου παρόχου.
Με ποιους τρόπους μπορώ να εξοφλώ τον λογαριασμό μου;
Μπορείτε εύκολα και γρήγορα να εξοφλείτε τον λογαριασμό σας μέσω της εφαρμογής mynrg. Εναλλακτικά μπορείτε να προβείτε σε εξόφληση του λογαριασμού σας σε όλες τις συνεργαζόμενες Τράπεζες, με τους ακόλουθους τρόπους:
- Με πάγια εντολή μέσω τραπεζικού λογαριασμού
- Μέσω web banking
- Μέσω phone banking"
Για οποιαδήποτε άλλη ερώτηση ή πληροφορία παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας!!
Επίσημος Συνεργάτης
KIKH ZOYNH
M. 6955507032